Reklamacije i povrat

Procedura zamjene artikala

Ukoliko ste nakon prijema artikla ustanovili da želite da ga zamjenite za drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate pozivanjem brojeve telefona: +387 61 198 112 (Viber & WhatsApp); +387 61 161 065 ili nam pošaljite email na adresu info@symbol.ba. Neophodno je da u tom trenutku imate pored sebe broj računa/otpremnice i da nam saopštite šifru artikla koji bi Vam odgovarao.

Nakon toga, vrši se fizička provjera da li je dostupan željeni artikal nakon čega dobijate instrukcije i objašnjenja procesa zamjene zamjena artikla za drugi.

Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun.

Po prijemu proizvoda, utvrdit će se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbit će se zamjena i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati u symbol maloprodajnom objektu.

Poručeni artikal nije moguće mijenjati ukoliko je oštećena ili otvorena ambalaža.

Proceduru za zamjenu artikla kupac može da pokrene najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Nakon toga, rok za zamjenu artikla je 14 dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

Troškove povrata robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

NAPOMENA: Potvrdom narudžbe saglasni ste sa uslovima zamjene artikla za drugi.

Procedura povrata robe i povrata sredstava

Ukoliko nakon prijema robe Kupac odluči da istu ne zadrži, ima pravo da odustane od zaključenog ugovora i ostvari povrat sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za predmetnu robu, u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Kupac može, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, odustati od ugovora zaključenog na daljinu u zakonskom roku od 14 dana, koji počinje teći od dana kada je proizvod preuzet.

Radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, Kupac je dužan dostaviti Izjavu o odustanku od ugovora društvu SALTEKS d.o.o. putem e-mail adrese: info@symbol.ba.

Izjava mora sadržavati:

  • broj narudžbe i broj fiskalnog računa
  • naziv i šifru artikla koji se vraća
  • broj tekućeg računa za povrat sredstava
  • vlastoručni potpis Kupca

Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana njenog slanja Prodavcu putem e-maila.

Povrat robe

Proizvod mora biti vraćen ispravan, nekorišten, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, uz obavezno priložen originalni fiskalni račun.

Kupac je dužan vratiti proizvod bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja Izjave o odustanku. Nakon isteka ovog roka, povrat proizvoda više nije moguć.

Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršit će se nakon prijema vraćenog proizvoda i provjere da je proizvod:

  • tehnički ispravan
  • neoštećen
  • u originalnoj i neoštećenoj ambalaži

Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen, neispravan krivicom kupca ili nije vraćen u originalnoj ambalaži, povrat sredstava će biti odbijen, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku. Trošak ponovne dostave u tom slučaju iznosi 8.90 KM sa PDV-om.

Prodavac je obavezan izvršiti povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Izjave o odustanku, ali tek nakon što zaprimi vraćeni proizvod.

Povrat sredstava se ne vrši u gotovini u prostorijama društva SALTEKS d.o.o., već isključivo bezgotovinskim putem na tekući račun Kupca.

Troškove vraćanja proizvoda snosi Kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikal. Također, Kupac prihvatanjem Općih uslova poslovanja daje saglasnost da se trošak dostave ne refundira, jer predstavlja stvarni i nepovratni trošak izvršene usluge dostave.

Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u sljedećim slučajevima:

  • proizvodi izrađeni po posebnoj narudžbi ili specifikaciji kupca (npr. prednarudžbe, avansne uplate),
  • proizvodi koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti, a što je jasno naznačeno uz opis proizvoda.

Reklamacije

U slučaju da kupljeni proizvod ne odgovara ugovorenim svojstvima u skladu sa Zakonom o zaštiti Kupca, Kupac je dužan uputiti reklamaciju Prodavcu.

Za vidljive nedostatke, Kupac je obavezan obavijestiti Prodavca odmah po prijemu proizvoda, a najkasnije u roku od 8 dana od dana isporuke.

Za skrivene nedostatke, Kupac je dužan obavijestiti Prodavca u roku od 2 mjeseca od dana otkrivanja nedostatka.

Neznatni materijalni nedostaci ne predstavljaju osnov za reklamaciju.

Reklamacija se podnosi putem e-maila info@symbol.ba ili preporučenom poštom na adresu sjedišta Prodavca:

Ferhadija 17, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina

Pismena reklamacija mora sadržavati:

  • ime i prezime Kupca
  • kontakt telefon
  • broj narudžbe i fiskalnog računa
  • detaljan opis nedostatka

Po prijemu reklamacije, Prodavac je dužan u roku od najviše 8 dana pisanim ili elektronskim putem odgovoriti Kupcu i obavijestiti ga o daljem postupanju.

Prava Kupca po osnovu reklamacije

U slučaju osnovane reklamacije, Kupac ima pravo izbora između:

  1. zamjene proizvoda novim, ispravnim proizvodom
  2. povrata uplaćenog iznosa uz naknadu razumnih troškova povrata
  3. otklanjanja nedostatka o trošku Prodavca

Ostvarivanje prava po reklamaciji moguće je isključivo uz originalni fiskalni račun i povrat proizvoda.

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju neispravne ili pogrešne isporuke.

Ograničenja reklamacije

Reklamacija ne obuhvata:

  • oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem ili održavanjem,
  • korištenje proizvoda suprotno namjeni ili uputama proizvođača,
  • mehanička i fizička oštećenja nastala krivicom Kupca,
  • oštećenja nastala djelovanjem više sile.

Ukoliko je Kupac u trenutku kupovine bio upoznat sa nedostatkom proizvoda (npr. proizvod s oštećenjem, bez originalne ambalaže ili s naznačenim nedostatkom), u skladu sa zakonom ne može ostvarivati prava po osnovu reklamacije.